Política de envío
Última actualización: 19 de julio de 2026.
En Grumpy Reset preparamos cada pedido con cuidado antes de entregarlo al transportista. Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío y las posibles incidencias.
1. Ámbito de envío
Enviamos a España y a los demás destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Si un destino no se muestra en el checkout, significa que actualmente no podemos realizar el envío a esa zona.
2. Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Los sábados, domingos y festivos nacionales o locales no cuentan como días laborables.
En periodos de alta demanda, lanzamientos, campañas especiales o cuando el pedido incluya productos hechos por encargo o personalizados, la preparación puede necesitar hasta 10 días laborables. Si un producto tiene un plazo distinto, se indicará en su ficha y ese plazo prevalecerá.
Los pedidos con varios artículos se enviarán normalmente juntos cuando todos estén listos. El plazo aplicable será, por tanto, el del artículo que requiera más tiempo de preparación.
3. Plazos estimados de transporte
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, los plazos orientativos son:
- España peninsular: de 2 a 5 días laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: de 4 a 10 días laborables.
- Unión Europea: de 5 a 12 días laborables.
- Otros destinos internacionales: de 7 a 20 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega. Pueden verse afectados por festivos, campañas de gran volumen, controles aduaneros, incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En todo caso, se respetarán los plazos y derechos de entrega previstos por la normativa aplicable.
4. Gastos de envío
El coste se calcula según el destino, el peso, el volumen y el método disponible, y se muestra antes de confirmar la compra. Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones anunciadas en la tienda.
5. Seguimiento
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, enviaremos el número o enlace correspondiente a la dirección de correo facilitada en el pedido. La activación del seguimiento puede tardar hasta 48 horas desde la recogida.
6. Dirección de entrega y colaboración del cliente
El cliente debe revisar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y el correo electrónico sean completos y correctos. Si detecta un error, debe escribirnos cuanto antes. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista.
Cuando una entrega no pueda completarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos repercutir, cuando legalmente proceda, los costes reales de devolución y de un nuevo envío. Antes de hacerlo informaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles.
7. Aduanas e impuestos
Los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y trámites locales. Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, estos importes no están incluidos en el precio y corresponden al destinatario. No podemos controlar ni anticipar su cuantía ni los retrasos derivados de la tramitación aduanera.
8. Pedido retrasado, perdido o sin movimientos
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o se supera ampliamente el plazo estimado, contacte con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista. Algunas empresas exigen que transcurra un plazo mínimo antes de considerar un envío perdido.
Si no pudiéramos entregar el pedido dentro del plazo acordado o del máximo legal aplicable, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la legislación de consumo. No será necesario conceder un plazo adicional cuando la fecha de entrega fuera esencial y así se hubiera comunicado y aceptado antes de la compra, o en los demás casos previstos legalmente.
9. Daños, manipulación o contenido incorrecto
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Grumpy Reset hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo cuando el cliente haya contratado por su cuenta a un transportista no ofrecido por nosotros.
Si el paquete llega abierto, manipulado, dañado o con artículos incorrectos, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y conservar el embalaje. Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías del paquete, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Este plazo de comunicación no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier incidencia, escriba a grumpyreset@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Grumpy Reset SL
NIF: B22932214
Teléfono: 684 637 216
Camino de Turriana 695, Reboria, 33697, Asturias