Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de julio de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe el pedido para comunicarnos que desea desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
Puede comunicarlo de forma inequívoca a grumpyreset@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, productos afectados y fecha de recepción. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.
2. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, deberá enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a:
Grumpy Reset SLCamino de Turriana 695
Reboria, 33697, Asturias
Salvo que indiquemos lo contrario, el cliente asume el coste directo de la devolución por desistimiento. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante, ya que el cliente responde del envío hasta su recepción.
Puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda física. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original ayuda a protegerlo, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
3. Excepciones
El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
- tarjetas regalo o contenido digital ya ejecutado cuando concurran los requisitos legales.
En particular, los pendientes u otros artículos de uso corporal solo quedarán excluidos por higiene cuando se entreguen debidamente precintados y el precinto haya sido retirado. Que un artículo esté rebajado no elimina los derechos legales de desistimiento o garantía.
4. Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos su decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el cliente. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente no son reembolsables.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Revise el pedido al recibirlo. Si está dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde con lo comprado, escríbanos cuanto antes con el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías. Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad correrán a cargo de Grumpy Reset SL.
Aplicaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que corresponda según la normativa de garantías. Esta sección es independiente del desistimiento y no limita la garantía legal.
6. Cambios
Para evitar problemas de disponibilidad, normalmente gestionamos los cambios como devolución y nueva compra. Si el cambio deriva de un error nuestro o de una falta de conformidad, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
7. Pedidos no recogidos o devueltos al remitente
Si un pedido vuelve por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos con el cliente. Cuando legalmente proceda, podremos descontar del reembolso los costes directos y acreditados causados por la devolución, o solicitar el coste de un nuevo envío. Esto no afectará a los derechos que correspondan cuando la causa sea imputable a Grumpy Reset SL o al transportista contratado por nosotros.